تدوین استراتژی سازمان خدمات پس از فروش ایران خودرو(ایساکو) با استفاده از مدل تجزیه و تحلیل سوات

در عصر حاضر اکثریت شرکتها به این نکته واقفند که خدمات پس از فروش نه تنها ضامن بقای تولید و گردانندگان شرکت های تولیدی است بلکه یکی از مهمترین عوامل موثر برای رقابت در بازارهای جهانی است.هم اینک موسسات خدمات پس از فروش، به ویژه در صنعت خودروسازی به دلیل حرکت تندی که صنعت خودروسازی در مسیر تکامل به خود گرفته،ازرشدوتوسعه چشمگیری برخوردار شده است. از همین رو برای دست اندرکاران خدمات پس از فروش، راهی جز این نیست که با بهره گیری از شیوه های نوین مدیریتی و روش ها و تکنیک های علمی و تجربی، دراین جهت حرکت کنند.نظربه اهمیت موضوع خدمات پس از فروش ونیز با توجه به امکانات ومحدودیتها ، مسئله اصلی اینست که چه استراتژیهایی برای سازمان خدمات پس از فروش مناسب وبهینه می باشد؟با توجه به اهمیت وافر خدمات پس از فروش و تاثیر مستقیم آن بر افزایش سهم بازار، در این پایان نامه به بررسی تدوین استراتژیهای سازمان خدمات پس از فروش ایران خودرو با استفاده از روش سوات پرداخته شده است. به منظور بررسی موضوع تحقیق و جمع آوری اطلاعات، ضمن مطالعات کتابخانه ای، پرسشنامه هایی جهت تعیین عوامل داخلی(قوت، ضعف) و عوامل خارجی(فرصت، تهدید) طراحی گردید که در تکمیل پرسشنامه های فوق 160 نفر شامل خبرگان شاغل در سازمان فروش و خدمات پس از فروش(طبقه مدیران میانی، روساءوکارشناسان ارشد) شرکت ایران خودرو مشارکت نموده اند. لازم به توضیح است که به منظور تحلیل اطلاعات کسب شده از روشهای آماری توصیفی(میانگین و. . . )و استنباطی(آزمون فریدمن) بهره گرفته شده است.با توجه به استفاده از مدلswot منطقه استراتژی که برای سازمان تعیین گردید تهاجمی و شامل استراتژیهای1-نفوذ در بازار2-توسعه بازار و وورود به بازارهای جهانی از طریق توسعه صادرات3-استفاده ازتکنولوژی در جهت بهبود فرآیندها و ارتقا خدمات4- کسب حمایت اجتماعی از طریق تاکید بر محیط زیست می باشد. همچنین برای تعیین استراتژی بهینه با استفاده از مدل ماتریس استراتژیک کمی، به ترتیب استراتژی نفوذ در بازار در برگیرنده بیشترین اولویت و جذابیت، استراتژی استفاده از تکنولوژی در جهت بهبود فرآیندها و ارتقاء خدمات اولویت دوم، توسعه بازار و ورود به بازارهای جهانی از طریق توسعه صادرات اولویت سوم ودر نهایت استراتژی کسب حمایت اجتماعی از طریق تاکید بر محیط زیست در برگیرنده کمترین میزان اولویت و جذابیت در سازمان خدمات پس از فروش ایران خودرو(ایساکو) تعیین گردید.